译序：这篇文章是可用性大师 Jakob Nielsen 在10年前总结的，到今天仍然受用。通过这个时间跨度，可以得出，可用性话题不是某个时代的产物，一些研究经验时至今日也依然值得借鉴。看似短小的10条启示中，融入了大量项目经验，这些内容也将继续指导设计者，在新的互联网技术推动下，创造出更加高质量的产品。 不要把它当作教程来看，它只是思想精髓的提炼。在各式各样的项目中，会遇到千奇百怪的情况，会跟各种角色的人一同协作完成目标。只有当大家达成共识，才能更好地提高效率，这10条启发正是纽带。 其实，这是10条关于界面设计的基本准则。之所以称之为“启发”，是因为它们来源于实际经验，而非枯燥的理论知识。 系统状态的可见性 应始终让用户了解当前发生的事情，并在恰当的时机给予反馈。 系统与现实世界的匹配 讲用户听得懂的语言，无论单词、短语还是阐述一些概念，把术语留给机器去读。遵循现实世界的准则，让信息表现的自然、符合逻辑。 用户控制和行动自由 用户在功能选择上犯错是常有的事儿，这就需要为其提供一个“紧急出口”，不必再通过额外的对话就能离开那里。提供撤销和重做功能。
你不得不承认，今天网络发展之迅速，信息流动速度之快、量之大，是我们不曾考虑过的，但现在它就真真切切地摆在我们面前。如何接纳信息，怎么处理、消化它们成了互联网用户要花精力去解决的大问题。 “好记性不如烂笔头”，儿时长辈总是如是教导我们，但这条法则放在今天，未必有些跟不上节奏。在这个信息爆炸的时代，想把看到听到的事情都一一记下，哪里来得及；机械的记忆并不能帮你解决“组织”问题，学会如何管理信息才是王道（当然，这里说的“组织”不是指Organization）。如果你已经能熟练地搜索引擎，这已经是一个好的开始，因为你发现动态地使用关键字，可以更快地找到想要的信息。而关键字就是一种索引标记。 如果这么说太抽象，那来想想你是如何为IM、SNS中好友进行分类的。首先考虑下为什么要给他们分类？其次，怎么分类？5-4-3-2-1，时间到！给好友分类是为了更快地在众多联系人中找到他，节省时间。在寻找联系人的过程中，分类扮演了索引的角色，它是帮你完成定位的一条捷径。再来说说我是如何分类的：我把所有联系人按公司、学校进行划分。刚参加工作时也曾按圈子把公司人分类，后来发现这么分太泛泛，我得一直记得某个人是什么角色，而相对来说，公司属性更明显且便于记忆。同学就不用说了，如果想再细分，学校就是最好的天然属性。这么看，公司、学校就是一种索引标记。 图书如何分类？细心的你可能发现现在很多书封面的角落里都会注上“上架参考：经济类”，这是为了让此书出现在书店合适的分类系统中，让读者更容易发现它。这是出版方和作者有意对图书进行的索引。这个分类产生的过程是：先有内容，后有分类。这里要联想到，在写博客时，顺序也应当如此，“出版”发布前，给它个“上架参考”，当然这个参考就是博客的分类目录、标签（Tags）了。分类目录是文章的范围，标签（Tags）则是经提炼后的内容关键字，是对标题的补充，帮助记忆。所以，标签（Tags）就是一种索引标记。 电影（DVD）、歌曲（CD）本身所带有的属性（如出版公司、导演、演员、歌手、歌曲名等）已经足够标识这个产品，再使用Tags打上标签对识别这个产品就没有太大意义了。有天然属性的信息，就用这些属性做索引，免得“脱裤子放屁——费二遍事”。 值得一提的是，分类并不单单是给人看的，同时也是给机器看的。用户不断地抽取、提炼核心关键字给计算机学习，让机器去做分类、索引这样的重复工作，帮助用户提高效率。
