如何得到一次诚实的员工面谈

标题怎么翻都觉得有点生硬,其实如果你做过,一定能得到我说的点,就是:这个1-on-1要怎么做,才能让员工跟你推心置腹?因为只有这样的面谈,才能帮助你了解团队真实情况和员工真实想法,只有了解这些问题,才能有效地去解决和改善。

但让员工“说实话”是件很困难的事情。说话前都是考虑再三才出口,报喜不报忧。别笑,即使你现在是leader,回想刚工作那会儿面对领导,是不是也这样瞻前顾后呢。人都是这样,不要责怪,更别训斥,否则适得其反。表明目的,坦诚相待,聚焦问题,就事论事才是统一想法,最终能一同解决问题之道。

最近看了一篇文章,写的很直接,不是那种看了也不知道怎么做的管理方法论,而是实操性很强的案例。看后很有共鸣,我从中整理一些关键点,要了解全貌,可以从片尾处查看原文。(感谢 Claire Lew 贡献这么好的经验,希望有更多人从中获益,跟她产生共鸣)


这里有六种方法让员工谈论他们的真正感受(而不是他们认为你想听到的……)

换位思考找同感

每次面谈,我其实就一个任务:就是了解每个人的感受。其他都是次要的。所以我不会用这个时间来批评员工绩效,或是同步项目进度(那是另外一件事,可以分开聊)。在这,我们就是要了解员工的真实感受。

当你换位思考以后,整个谈话的场景就发生变化了。你开始更多地去聆听、提问也是深思熟虑后的,当站在员工角度,你开始承认并不是所有问题都有答案。这些努力员工是能感受到的。这远远好于通过自己判断来获取感受的经验。

所以在每次面谈之前,我会坦率的告诉员工,我想通过面谈找同感,从而抵消员工紧张的情绪。比如我会说:“我想通过今天的面谈倾听并了解你对一些事情的真实想法,仅此而已。所以这不是绩效考核和进展汇报。我想知道我需要做什么,才能让这里变成你最喜欢的工作地点。”当你让你的员工清晰地明确找同感就是你此行的目的后,其实就等于给了他们授权告诉你一些事情,甚至是一些他们原本没想告诉你的。 更多

用户研究和采集信息的使用

这是近期为项目做的一次用研,因为从规划到执行,这一整套方法都很好用,所以单独拎出来总结一下,对今后的项目也有很好的借鉴价值。要点和步骤如下:

  1. 明确测试目的和问题(产品目标、要验证什么问题)
  2. 拟订测试题目和任务
  3. 拟订用户分类,开始寻找并联系被访用户
  4. 逐一进行访谈(根据测试题目和任务)
  5. 每天访谈后,设计小组内进行一次沟通(总结当天情况)
  6. 全部访谈结束后,设计小组在一起,逐一复述、记录用户反馈,并对信息进行简单组织。(人物信息、使用场景、认知、用例、设计问题等)——用不同颜色的便利贴(Stick note)记录。每片便利贴上记录一块独立的信息,便于之后对信息做重组。
  7. 把设计问题单独挑出来组织,划分group,以及排出优先级——单开一个表记录
  8. Group剩下的信息,并给一小堆共性信息抽离出一个“结论/观点/假设”
  9. 把这些group整理,贴在一张大白纸上,存档,作为沟通和回忆的原始资料
  10. 依据现有信息组,提炼出整体结论,把得出的假设也列出来(如某功能用户不常用/没需求,可以去掉,再配合点击数据加以验证,就可以得出结论)——通过这些信息,我们是可以做出一些推断的。
  11. 依据现在信息组,还可以做人物志(Persona)。(Persona需不需要做,能不能做,取决于用户特征是否够鲜明/是否极端。如果特征不够鲜明,甚至可以互换,就不适合做。当然,还可以按其他维度,比如年龄)

整理过程和一些产出物

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每张sticker上记录一条信息,便于之后拆分和再归类

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一些零星的信息块,用不同颜色代表不同信息类型(如:场景、用例、认知等)

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如果有一些有联系的用例过程,可以马上链接在一起,成为一个信息组

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初步重新归类

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最后放在一张打白纸上,粘结实

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喏,最终的样子。右下角做个图例,标识下每个色块的属性

UED团队合作与开发流程优化

今年对我来说真是折腾的一年,年初3月份到被调到杭州去封闭开发(就是如今的雅虎口碑分类信息),半年后,9月末又回到了北京雅虎,投身于火热的“雅虎关系”中。可以说08年一半的时间在杭州做项目,感触颇多,也有很多要总结的。

谈到UED(用户体验设计)团队合作,就得先从团队的组成讲起,(接下来的描述都使用字母简称)
雅虎的UED团队配置包括:ID(交互设计师),UR(用户研究员),VD(视觉设计师)和WD(前端开发工程师)
口碑的UED团队配置包括:ID(交互设计师),VD(视觉设计师)和WD(前端开发工程师)

角色大概就是这样了,在实际项目中如何安排出场顺序就有些学问了。

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介绍两个画流程图的软件

这两天在优化产品注册流程,少不了要画流程图,别看Axure画原型很方便,还可以做交互效果,但画流程图就没那么精致了,都是直角弯,很让我抓狂,我在纸上画的都比它可爱,想找个软件可以把流程图画的漂亮些。谁不喜欢看漂亮的东西呢?

如果在公司用的也是Mac我就不愁了,OmniGraffle 绝对是最好的选择,有着非常丰富的模板资源,甚至雅虎也专门为它设计过模板元件。但这一切都发生在Mac上,Win能用的找了一圈,最后发现了 ConceptDraw 还符合预期,当了一个装上用了用,感觉还不错,虽然没“OG”那么华丽, 但在Win下也算得上强大了。

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